糯扎渡分公司 余顯淮
11月3日至6日,得益于公司的安排和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,我非常榮幸自己有機會參加了公司組織的物管(項目)負(fù)責(zé)人品控管理交流會,并在會后(11月7日)參觀了三峽烏白調(diào)度中心食堂。在此期間,公司領(lǐng)導(dǎo)在開班式和總結(jié)會上的重要指示給我們指明了前進(jìn)的道路,同時,各兄弟單位的精彩分享亮點紛呈、思路清晰、表述專業(yè),專家的點評一語中的、切中要害,雖然只是短短的幾天,但對于我個人而言,無異于一場頭腦風(fēng)暴,使我受益匪淺,找到了自身存在的短板和差距,也理清了自己在今后工作中的努力方向。
一是不斷學(xué)習(xí)提升。針對自身專業(yè)基礎(chǔ)知識欠缺和不足的現(xiàn)狀,加強以物業(yè)管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、客戶關(guān)系管理等品控管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和更新,不斷為自己的大腦持續(xù)“充電”,并將學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化為實踐,運用到實際工作中,努力提高自己的工作水平和業(yè)務(wù)能力,促使自身在在團隊帶領(lǐng)、守正創(chuàng)新等工作方面不斷得到進(jìn)步和提升。
二是引導(dǎo)業(yè)主正確消費。借鑒功果橋、滇東等兄弟單位的成功經(jīng)驗,積極宣傳全民健康思想理念,主動和業(yè)主方溝通,以保護(hù)業(yè)主員工身體健康和家庭幸福為導(dǎo)向,正確引導(dǎo)業(yè)主員工管住嘴、邁開腿,在職工食堂正確、理性消費,在盡力滿足業(yè)主方餐飲服務(wù)需求的同時,減少不必要的浪費,控制好食堂成本,達(dá)到員工身體健康、食堂成本下降的目的。
三是抓好對標(biāo)工作。組織人手跟進(jìn)“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)的落實,及時更新、補充和完善管理服務(wù)工具,組織抓好《民法典》等法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)和普及,加強檢查落實,消除日化品(危化品)在使用、存儲和管理等方面的認(rèn)識誤區(qū)和工作盲區(qū),著力規(guī)避法律風(fēng)險和作業(yè)風(fēng)險,推進(jìn)“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)全面落地,發(fā)揮好“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)在各項工作活動中的“指揮棒”作用,使各項管理服務(wù)活動始終維持在一個健康、有序、不斷提升的平衡點上,最終達(dá)到促進(jìn)工作品質(zhì)不斷提升的目的。
四是做好服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品構(gòu)建。按照實用性原則,組織在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對服務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理和完善,抓好流程優(yōu)化、流程再造,使服務(wù)流程進(jìn)一步清晰化、明了化、簡單化、易教易學(xué)、便于復(fù)制,利用流程不斷推進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建取得實質(zhì)性成效,并在此基礎(chǔ)上完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)機制,避免工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因人員變動、意外故障等原因出現(xiàn)斷裂,不斷制造、擴大和提升工作亮點,打造更多的“感動+驚喜”服務(wù),做好瀾滄江物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣工作。
五是抓好隊伍建設(shè)。改變說教式的溝通方式,通過組織觀看有教育意義、容易引發(fā)共鳴的視頻,以及座談交流等方式,加強與各層級員工的有效溝通,將公司領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會上關(guān)于員工管理、隊伍建設(shè)的重要指示精神落到實處,引導(dǎo)員工不滋生凡事“等、靠、要”、過度依賴他人等惰性情緒,更不能缺乏必要的紀(jì)律規(guī)矩意識,用任性破壞公司的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、管理流程和品牌形象,而是要心懷感恩,珍惜公司給大家提供的良好工作平臺,樹立起正確的工作理念和目標(biāo)價值觀念,用心、用情將干好工作當(dāng)做事業(yè)對待,并在工作開展過程中發(fā)揮好團隊力量,真正做到“心往一處想、勁往一處使”,以實際工作成效共同維護(hù)好公司的品牌聲譽,最終達(dá)成公司與個人共贏的目標(biāo)。
一切向好的思想蛻變和習(xí)慣改變總會經(jīng)歷一些痛苦的過程。但是,再難的事也總得要有人去面對、去解決,風(fēng)雨過后必有彩虹高懸,在今后工作中,我將從自身做起,自我改變、自我加壓,在公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,全力以赴落實好本次品控管理交流會精神,團結(jié)、帶領(lǐng)分公司物業(yè)團隊,用工作實績向公司交出自己和大家共同努力的答卷。